Soporte a Distancia

Niveles de Soporte Técnico                                                                                       ¿Que es la asistencia técnica o soporte técnico? Es brindada por las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. Su finalidad es ayudar a los usuarios para que puedan resolver sus problemas. Soporte nivel 1  En este nivel el técnico reunirá toda la información sobre la falla o problema para asi poder conocer que causo la falla o problema para así poder resolverlo. En este nivel los especialistas manejan problemas de fácil resolución como; la revisión de incidencia en las lineas físicas de comunicación, resolver inconvenientes con usuarios, contraseñas, ins...

                                            ¿Que es Soporte a distancia? El soporte a distancia es la solución de problemas técnicos de hardware y software en los equipos de computo, el soporte a distancia también es denominado como  soporte técnico ,  soporte técnico telefónico,  o simplemente  servicio de asistencia, y lo que un técnico de soporte a distancia tiene que hacer es asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. Link de a pagina:   https://soporte-tecnico-a-distancia2.webnode.mx/                                                      Área del soporte a distancia Es la encargada de realizar el man...

La mesa de ayuda esta basada en un grupo de recursos técnicos y humanos que nos permiten dar soporte a los diferentes niveles usuarios informáticos que existen  en una empresa ,algunos de ellos son: Servicio de soporte a usuarios o Soporte telefónico centralizado en linea . Las necesidades mínimas que debe cumplir una mesa de ayuda son: ~ Administrador de incidentes ~ Catalogo de servicios ~ Gestión de problemas ~ Gestión del cambio ~CMDB ~Gestión del proyecto de TI ~Integraciones nativas 7 Aspectos a cuidar de una mesa de ayuda. Como te darás cuenta es imprescindible contar con una mesa de ayuda que nos permita cubrir cada una de las necesidades operativas que se mencionaron, es por ello y con las finalidad de garantizar que la plataforma brinde el valor necesario, se recomienda que cubra lo siguiente: 1- Alienado a los estándares internacionales. Esta es la primer recomendación para seguir vigente y con el seguimiento correcto, es adoptar las mejore...

                                    SE RVICIO AL CLIENTE El servicio a cliente es aquello que una empresa y/o negocio brinda para dicho servicio, ya sea para compra, arreglo o devolución.  Atención a cliente por llamada, chat, correo o foro, es una diseño de comunicación con el fin de interactuar o estar en contacto con sus clientes para dar el servicio sin la necesidad de estarlos atendiendo presencialmente.  Servicio a cliente por teléfono :  Ser amable: Al ser amable, el cliente se sentirá as cómodo y sentirá toda la confianza de hacerte todas las dudas que tenga sin ninguna restricción.  Ser paciente : muchas de las veces ser paciente es parte de dar un mejor servicio al cliente, ya que cuando no tienes la suficiente paciencia el cliente puede notarlo mediante tus contestaciones, eso quiere decir que al tener paciencia tus contestaciones serán mejor y...

  ¿QUE ES UN ACCESO REMOTO? El acceso remoto es la forma de conectarse a servicios, aplicaciones o datos de TI desde una ubicación distinta a la del otro usuario. Esta conexión permite a los usuarios acceder a una red o una computadora de forma remota a través de una conexión a Internet o telecomunicaciones.           Este tipo de programas sirven para todas esas personas que son  técnicas y su trabajo es ayudar a los demás usuarios que no son tan expertos en reparar por si solos sus equipos, también este tipo de acceso remoto sirve para las empresas que constantemente usan estos aparatos, pues de esta forma el técnico se puede conectar remotamente desde cualquier lugar para solucionar el problema. es una forma muy cómoda para todos aquellos que trabajan desde casa o no pueden ir a trabajar a la oficina por alguna razón. Hoy en día estamos viviendo un claro ejemplo ya que no podemos salir de nuestra casa por la pandemia de COVID-19 y este cas...